Аптека.ру - популярный сервис, где покупатель может заказать товар на сайте, а затем получить его в точке доставки, которой выступает физическая аптека.
В программном продукте мы автоматизировали процесс работы с заказами от Аптеки Ру, что помогло ускорить обработку заказов и улучшить качество обслуживания покупателей.
Одной из проблем аптеки при работе с заказами является процесс приема товара от поставщика. Товар от Аптеки Ру приходит в отдельном пакете, и для того чтобы принять его на остаток, раньше приходилось раскрывать пакет и сканировать все sgtin (уникальные идентификаторы товаров), которые находятся в этом пакете.
Чтобы ускорить процесс, и избежать возможных ошибок, в программном продукте был автоматизирован процесс приема накладных. Теперь электронный документ, сопровождающий товар, содержит список всех sgtin, которые находятся в пакете. Аптеке достаточно просто просканировать единый код, и все sgtin будут готовы для отправки в систему "Честный знак" и постановки на остаток.
Вторым важным моментом для аптеки при работе с заказами является соответствие цен на сайте Аптека.ру и розничных цен на на кассе. Все розничные цены, которые передаются покупателям на сайте, сохраняются в электронной накладной, что позволяет отпустить товары покупателю именно по зафиксированной в заказе розничной цене.
После проведения накладной товар автоматически резервируется, чтобы избежать случайной продажи этого товара другому покупателю. Это гарантирует, что товар, который был заказан покупателем, будет выдан именно ему.
На кассе в аптеке была внедрена технология сканирования единого штрих-кода с пакета товаров и кода заказа на сайте "Аптека.ру". Это позволяет фармацевту быстро осуществлять отпуск товара без лишних задержек и ошибок. Все наименования автоматически добавляются в чек, а сумма продаж и наценки учитываются в различных отчетах, которые помогают управлять аптечной сетью. Также с помощью этой системы можно отслеживать, сколько заказов проходит через конкретную аптеку и через всю сеть в целом.
Такие реализации не учитываются при формировании автозаказа для расчета скорости уходимости, автозаказ никогда не добавит в заявку наименование, которое было заказано и привезено через аптеку ру.
Для предотвращения негативных сценариев при обработке заказов в аптеке, в случае, если клиент не приходит забирать товар, мы предусмотрели два варианта действий.
Первый вариант - сделать возврат покупателю и отправить товар обратно поставщику. Этот процесс может быть выполнен за несколько кликов в программе на основании приходной накладной.
Второй вариант - договориться с поставщиком и выкупить товар по персональному заказу. Важно учитывать, что розничная цена, по которой приходит персональный заказ, может отличаться от розничной цены, по которой лежит товар в аптеке. Для учета этого в программе предусмотрена возможность создания документа переоценки, который позволяет скорректировать цену. После переоценки наименование становится таким же товарным остатком, как и прочий товар.
Таким образом, использование программного комплекса для интеграции с Аптека.ру помогает упростить процесс приема товара для аптеки, гарантировать точность и правильность цен на товары и значительно сократить время на обработку заказов.