Успех современного программного продукта в значительной степени зависит от качества его сопровождения. И хотя идеального программного обеспечения не существует, особенно если речь идет о сложных системах учета товародвижения, важную роль играет возможность оперативно и эффективно решать возникающие вопросы и проблемы.

Современная система автоматизации аптечной сети учитывает множество разных аспектов. Она должна соответствовать потребностям различных участников рынка, требованиям пользователей, иметь совместимость с различным кассовым оборудованием, сканерами штрих-кода и взаимодействовать с внешними ресурсами, такими как МДЛП Честный Знак. Кроме того, необходима интеграция с маркетинговыми ассоциациями и возможность выгрузки данных на маркетплейсы и сайты-агрегаторы. Следовательно, для успешной эксплуатации такой системы необходима качественная техподдержка, способная эффективно помогать в настройке и использовании программы.

Работаем для вас круглосуточно 24/7

В процессе работы с системой учета товародвижения регулярно возникает необходимость обращения в поддержку. Качество техподдержки определяется компетентностью специалистов, скоростью реакции и оперативностью обратной связи. Клиенты ожидают, чтобы их запросы были приняты и обработаны без задержек. Служба техподдержки должна быть готова оперативно принимать запросы пользователей, предлагать компетентные ответы и быстро решать возникающие проблемы.

Мы ценим доверие наших партнеров и ежедневно отвечаем на любые ваши вопросы. Служба техподдержки работает в круглосуточном режиме без выходных даже 1 января. Зачем работать 1 января? Потому что в этот день некоторые аптеки проводят инвентаризацию и они при необходимости смогли обратиться за помощью.

Каждый сотрудник имеет свою специализацию

В нашей службе техподдержки работает большое количество высококвалифицированных специалистов - более 30 человек, каждый из которых имеет свою область экспертизы. Одни специалисты хорошо разбираются в маркировке, другие в кассовом оборудовании. Кто-то может подсказать по бизнес-процессам работы аптеки. Это позволяет нам эффективно решать ваши запросы и предоставлять точные и быстрые ответы.

Чтобы обеспечить высокую скорость реакции на запросы, мы просим клиентов оставлять детальные комментарии и описание проблемы, с которой они столкнулись. Дополнительные сведения позволяют нам определить наиболее подходящего специалиста, имеющего глубокие знания в нужной области, это поможет быстрее решить проблему, без необходимости обращаться за помощью к другим коллегам.

Тикетная система

Обращения в техподдержку организованы в виде тикетной системы: в программе есть кнопка техподдержка, при нажатии на которую открывается окно, где можно оставить свою заявку и отправить её нашим специалистам. Чтобы убедиться, что она поступила в отдел технической поддержки вы получаете номер обращения. Со своей стороны мы организовали электронную очередь для того, чтобы специалисты оперативно получали уведомления о новых входящих сообщениях. Важные вопросы закрепляются сверху очереди.

Мы придерживаемся принципа индивидуальной ответственности за каждое обращение для сотрудников техподдержки. Для обеспечения качества работы и соответствия вашим ожиданиям мы тщательно контролируем время поступления заявки, время ее приема специалистом и время завершения обращения.

Быстрые ответы

У нас установлены четкие регламенты для различных типов заявок. Если поступает запрос, связанный с проблемами кассы или остановкой продаж, такие обращения считаются высокоприоритетными, срок ответа на такие обращения 5-10 минут.

Другие типы заявок, связанные, например, с накладными или отчетами, в среднем обрабатываются за 20-40 минут. Мы делаем все возможное, чтобы максимально оперативно реагировать на ваши запросы и обеспечить быстрое решение проблем

Мы осуществляем постоянный мониторинг и контроль над входящими обращениями, и не допускаем задержки в обработке заявок свыше суток. Наша цель - обеспечить оперативную обратную связь для наших пользователей.

Если вопрос требует более глубокого анализа или вмешательства разработчиков, мы предоставляем информацию о передаче заявки в работу. Таким образом, наши партнеры и клиенты могут быть уверены, что их обращение не потерялось и проблему решают.

Обратная связь

Техподдержка играет ключевую роль в развитии и улучшении нашего программного продукта. Мы тщательно анализируем все поступающие обращения, чтобы выделить вопросы, которые вызывают наибольший интерес у пользователей нашей программы. Мы активно используем обратную связь, чтобы определить области, которые требуют доработки. На основе частых обращений проводим необходимую работу, от обновления руководства пользователя до составления технического задания разработчикам для полноценного изменения и дополнения функционала.

Служба техподдержка работает на благо наших клиентов каждый день. Мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания, оперативно реагировать на запросы и решать проблемы пользователей. Ваше мнение и опыт очень важны для нас, и мы ценим возможность совершенствования нашего программного продукта на основе ваших потребностей и предложений.